Live800 51 乐语 MPN企业宝 Comm100 talk99 53KF tq 八款在线客服谁又独领风骚
小编先科普下什么是在线客服？网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线，MSN在线等等的使用，虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代，但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件，其良好的体验度是无可被替代。而且QQ、MSN作为客服工具有一些弊端，如需安装软件、加好友、功能单一等。在线客服不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能。
好了！废话少说！直入主题！
主要详细介绍我们的状元MPN企业宝吧！
MPN企业宝——功能介绍
基本使用功能
企业宝在线客服---网站在线沟通专家
便捷的网页对话功能
对话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访客，或是网站客服，都无需安装任何软件，让浏览站点的访客能轻松咨询到网站销售客服人员。
熟客识别
从此不必为重要客户的信息流失而担忧，即使您的客户下线后重新与您对话，他的访客名片、历史访问记录与历史对话也不会消失，方便您的识别。而且该访客上线后系统会自动显示他的名字和公司信息。
个性化的设置
客户可以自己配置访客对话框的LOGO图片和链接地址、广告图片和链接地址、欢迎语、机器人问候语等信息。也可配置邀请框的样式、邀请框内的文字、邀请框是否自动弹出、邀请框自动弹出的时间等信息。
对话转移
网站客服之间可灵活转接对话，实现类似集团电话的效果，以提高接待效率。并且支持带聊天记录转移和不带聊天记录转移两种方式。
历史记录查询
可以查看访客的历史访问记录、历史对话记录、历史访问轨迹等信息。
预设常用语
每个客服可以预设自己的常用语和常用链接，这样可以大大提高客服的工作效率。而且系统能在对话建立后自动给访客回复客服预先设定的常用语。。
访客阻止
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。。
人性化的客服
操作界面
根据若干客户的试用习惯和反馈，对界面布局进行了精心设计，对界面元素进行了合理部署，让初次使用的客户能够迅速掌握使用技巧和方法。。
主动精准营销功能
企业宝在线客服---主动精准营销秘书
访客发现
实时了解哪些人正在访问网站、他们来自哪些地区、正在访问哪个页面、使用哪类搜索引擎、搜索什么样的关键词、在每个页面的停留时间和访问轨迹。
主动对话
网站客服可以主动邀请网站访客进行对话。包括邀请对话和直接对话两种操作模式。邀请对话需要经过访客同意后才能建立通话，这类方式比较友好。直接对话是不需要网站访客同意就建立对话，适合于老客户或者熟人。
网页对话
网页上的访客无需安装任何插件，点击客服图标就可与网站服务人员建立对话，进行即时交流和沟通。
访客名片
可以在对话过程中实时记录的访客的联系方式和公司信息，便于实时跟踪联系。
网站在线客服功能
企业宝在线客服---线上线下沟通助手
机器人智能辅助输入
内置的机器人引擎能实时根据访客的问题自动为客服从知识库检索相似的答案。这样可以大大提高客服的工作效率和准确度。
智能机器人自助服务
非工作时间通过配置机器人知识库，可以为客户提供7*24小时的智能自动应答服务。类似于电话的语音自动应答系统，但是要比语音自动应答系统更加智能和方便。
客服考核
可以对客服的在线时间、接待访客数量、接待访客次数、收发消息数量、满意度评价次数等维度对客服的工作量进行考核。
机器人托管
在对话过程中突然碰到急事需要离开电脑，可以选择托管给机器人。等你返回后解除托管就可以重新回到对话状态。
live800，Live800是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
live800的作用：客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中，便于公司的统一管理。同时，客服人员也将避免开启多个IM工具，只需要打开在线客服软件，就可以专注于接待使用各种IM的用户，实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性。 Live800在提出融合IM的理念的同时率先整合了MSN，让用户的咨询服务多了一种脱离网页的沟通渠道，只要用户添加了网站方提供的MSN号码，后期用户用自己的MSN就可以直接和网站客服进行交流，不用必须去访问网站了。
51KF：51客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
51客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。
乐语客服：乐语是一款专业的网络营销与在线客服工具，它无缝集成了流量转化、营销效果分析与诊断、客服绩效考核、企业内部沟通、客户关系管理、企业内部沟通等实用功能。能为中小企业提供全面的网络营销服务。它可以实时生成网络营销漏斗图，自动计算网站的点击率、接通率、挖掘率和成交率，指导中小企业改进营销方法，提高营销效果。
Comm100：Comm100的核心理念：沟通百分百，成功百分百！Comm100就是取自“沟通百分百”的英文写法Communication 100%，因为我们相信客户服务和沟通是企业获得成功的关键因素。Comm100客服系统，让您能够通过多种沟通渠道与客户进行有效的交流与沟通，从而提升企业产品销售额和客户满意度，使企业快速取得成功。
Comm100与微软公司深度合作，开发出具有全球领先水平的客户服务系统，使您能够与客户通过多种沟通渠道进行有效的交流。产品包括：
Comm100在线客服（在线客服软件）：
Comm100 邮件跟进（ 邮件管理和跟踪软件）：
Comm100论坛（企业论坛软件）：
Comm100新闻信（邮件营销及群发软件）：
Comm100知识库（知识管理软件）：
Talk99：Talk99是国内第一款免费高品质在线客服系统，运行速度快、品质高、效果好，采用IPad设计界面，操作简单。填写真实注册信息即可获得一个没有时间限制、没有接待次数限制、不带任何广告的永久免费使用许可。Talk99是全球首款集成 在线客服、客户关系管理、营销效果分析、企业内部沟通 四大核心功能的专业网络营销平台。能够帮助企业从互联网上抓取客户，并对客户关系进行全程管理与维护。登录一个账号可同时使用在线客服、客户关系管理、营销效果分析、企业内部沟通 四大核心功能。与众不同的是，我们已经将这些独立软件以模块的形式无缝的集成在talk99专业网络营销平台里面，实现不同软件之间的数据互通与资源共享，从而为企业创造出比单独使用这些软件更大的价值
53kf：53KF客服系统（简称53KF）是六度科技研发的、具有国际领先水平的互联网软件，集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。53KF充分利用互联网的优势，突破传统销售的地域限制，将企业的产品迅速销往全国甚至全球各地，真正做到一点布局全网销售。与传统的电子商务平台相比，53KF利用销售人员的主动在线沟通，一改被动等待订单的局面，意向客户数量和销售收入呈现几倍的增长。
同时，53KF还是一款非常高效的企业管理工具。六度科技将多年的互联网销售实战经验通过产品化、标准化的方式结合到产品中，普通企业通过使用53KF客服系统即可将这些宝贵经验复制到产品销售、员工管理、绩效考核等多个方面，迅速提高企业运行效率。
TQ：TQ是一款帮助企业从网站获取客户、大幅度提高销售业绩、增强客户满意度的商务即时通讯软件产品。系统采取SaaS模式，整合了在线客服、免费电话回呼、400企业热线和留言沟通，包含来电弹屏、电话录音、流量评估、客服统计、营销效果评估、客户关系管理（CRM）及坐席管理等多种功能强大实用的模块，突破了传统在线客服形式单一的文字沟通模式，实现网络呼叫与传统呼叫中心一体化整合，构成新一代网络互动营销体系——TQ经济型呼叫中心！
综上所述，不难看出MPN企业宝才是在线客服软件首选！MPN企业宝让工作比生活更快乐 |
发表于 2011-4-9 11:37:29