步骤：
1、 界定问题
详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因
2、 收集详细信息
信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机
1） 识别症状：
把故障的现象、影响、产生范围等一一确定下来
2） 重现故障：
把条件调整到故障发生的环境条件，让故障再次产生……
3） 调查故障频率：
观察故障发生的频率，观察发生故障的周期及确定故障发生的真实条件。
4） 确定故障的范围：
有三种方法建立故障范围
由外到内故障处理：多点故障 常用
由内到外故障处理： 单点故障常用
半分故障处理： 复杂故障，现象不明确时用
3、 考虑可能情形考虑引起故障的可能原因 ：
按照可能性的几率、排除故障时间等因素逐个列举可能原因
4、 建立一份行动计划：
按照可能原因的优先级，做个排错计划
5、 部署行动计划（Implement the Action Plan）
用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决
6、 观察行动计划执行结果：
对没个排错过程做评价，看问题是否解决！
7、 如有行动计划不能解决问题，回到（1）；如果解决，向下。
8、记录所做修改
在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改。
这基本就完成了一个排错过程，记录很重要1！！ |
发表于 2006-6-13 11:11:37
发表于 2006-6-13 16:06:18