故障分析：某航空公司客服座机系统故障排查

老金 · 发表于 2012-6-25 09:12:48

问题描叙及排障方法
   某航空公司华南客服中心，客服人员用客服系统接电话时经常出现接听失败的现象，由于客服服务器位于北京数据中心，中间涉及的网络设备较多，一直未能定位到故障原因：
故障现象：
   如下图所示，每个客服人员桌面都会有一台电脑跟电话机，一天中会出现几次偶发故障，故障发生时，用电脑上的客服软件接听用户电话失败，如果及时改用座机接听则可成功，我们用科来网络回溯分析系统在华南客服中心广域网出口抓包分析：
   微博桌面截图_20120914131451.jpg

共产国际 · 发表于 2012-6-25 10:46:38

写的不错，在防火墙上修改为长连接会解决这类问题。但一直长连接又会引起别的问题，很难取舍呀

老金 · 发表于 2012-6-25 12:11:56

最好还是应用程序优化一下
2# 共产国际

大金子 · 发表于 2012-6-26 11:33:45

下载支持！

redhat9i · 发表于 2012-6-27 17:09:46

下载学习一下

redhat9i · 发表于 2012-6-27 17:18:01

你用到的客服系统可是中兴开发的？我之前也碰到过类似问题，用的中兴的系统

icexplorer · 发表于 2012-6-29 13:44:01

绝对开拓性好帖顶楼主

故障分析：某航空公司客服座机系统故障排查

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