科来：业务性能管理构筑高效运维系统

大金子

科来：业务性能管理构筑高效运维系统

7月1日，宁夏银行核心系统数据库出现故障，导致该行存取款、转账支付、借记卡、网上银行、ATM和POS业务中断37小时40分钟。16日，工商银行由于网络设备发生硬件故障导致银证系统异常，部分银证转账交易出现单边账现象。人们不禁要问，为何在信息化技术相对发达、一向重视安全的金融行业中，仍会频频出现宕机等问题呢?到底是什么阻碍了金融行业业务系统的高效运行?我们又该如何去应对?

　　银行面临运维难题

　　金融机构在抢占市场份额、扩大客户基础、创新产品和业务模式的过程中，整个业务系统的组成也变得愈发复杂，从前端的网银、外部系统到核心前置，乃至跟第三方的相连，其中涉及的服务器、主机、应用、网络系统越来越庞大，系统之间的耦合也越来越复杂，运维难度明显加大。另一方面，大集中给总行数据中心带来的不仅是数据的大集合，还包括技术、人力，甚至业务的集合，由此带来的运维压力可想而知。而金融机构面向激烈的市场竞争不得不做出应用和业务变更，也成为了业务运维低效的原因之一。

　　从运维能力和运维手段来看，系统之间业务上相互独立，但维护上需要相互关联，而银行目前的运维是割裂的，不难想象各家自扫门前雪的结果将是网络、应用、数据库、主机等“各自为阵”，一旦出现故障，各个系统之间的配合难以协调。从运维人员来看，他们受制于缺乏业务知识，排查故障往往需要首先弄清业务的网络路径，再挨个筛查对业务产生影响的应用，导致故障处置周期长、效率低，不能很好地满足监管机构、银行客户，乃至银行自身的要求。由此看来，支撑核心业务系统的网络系统的运维工作，包括网络基础设施、相关的应用系统、数据库以及安全保障系统的运维已经变成一个至关重要的工作，网络系统的运维必须和企业的核心业务活动完全融合起来。金融机构网络运维需要一种基于业务网络的性能管理系统，能让网络的运维和业务的保障紧密结合起来，帮助用户提升以业务为核心的主动网络运维能力，提升业务保障工作和故障处置的效率。

　　形势严峻亟需更专业的运维手段

　　银行要保证业务持续、高效运行，有效的运维平台和工具必不可少。各个网络设备厂商虽然在其网络设备产品中集成了网络管理的功能，但这些功能仅限于对自家产品进行管理，对于其他厂家的设备则“爱莫能助”。面对现代众多金融行业用户的期望和需求，仅是对网络设备进行管理的网管系统已经不合时宜，将服务器、网络设备、中间件、数据库等纳入统一监控才是用户所需要的。另外，在我国强调自主可控的大论调下，国内厂商跟国外厂商相比，能够给用户更多安心。但不论是国外厂商，还是国内厂商，他们目前所提供的运维产品内容主要集中在ITIL流程管理、自动化和综合监控等方面，其中综合监控主要是对应用的监控，需要开发，只能做到浅层次的结合。总体来说，主要是以物理网络作为运行维护对象，而缺乏以业务网络为对象的运行维护模式。科来的业务性能管理解决方案则是围绕业务系统进行的主动分析，能够做到对业务网络的实时监控及迅速定位故障点，帮助金融机构建立高效的运维系统。