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前言：上网行为，面临的问题 2
一：调查方法：我们是如何进行调查的？ 2
二：上网行为调查内容概要分析 4
三：企业带宽管理方面调查 5
四：工作效率方面的上网行为调查分析 8
五：安全隐患方面的上网行为调查分析 12
六：上网行为监控与员工隐私问题调查 13
七：实施上网行为监控后的员工反应调查 15
八：上网行为管理调查总结 17
【IT168 报道】近来，当股市冲破5000点大大关后，上班与炒股的矛盾越来越严重了；员工不规范的上网，导致企业工作效率大大降低；由于企业内部非常规上网行为导致企业陷入官司僵局，而内部员工泄露企业核心机密的事件又不断出现。以上种种事件表明：在面对外部攻击的同时，企业正面临来自企业内部不规范的上网行为的种种威胁。
前言：上网行为，面临的问题
1、带宽分配、管理问题
非工作用应用占用带宽资源，不同员工、部门带宽分配不合理
2、工作效率问题
由上网聊天、炒股、购物、访问“非工作相关网站”等行为，严重影响工作效率
3、信息泄漏、及法律追究问题
BBS论坛、外发邮件等形式引发公司的数据外流，以及法律风险
4、上网监控引发的侵权问题
为了深入了解企业用户在上网行为管理方面的真实现况、应用需求，并解决以上问题，IT168网络频道和IT168调研中心联合启动了“企业上网行为管理调查”活动。本次调查活动从2007年4月25日-5月25日，历时一个月，通过电话调查了300名各类企业用户的CIO、IT部门负责人，并通过网上调查得到了357份有效的调查回复，此时，我们将调查结果向读者公布。
一：调查方法：我们是如何进行调查的？
1、调查样本的选取
在本次调查中，最重要的一步就是调查样本的选取了。一方面，我们需要各方面都考虑到，从而做到全面，另一方面，上网行为管理多数是被普通员工所抵触的管理系统，所以，我们需要重要调查特定的人群，以了解企业管理层面的真实想法。
在调查过程中，我们可以把调查对象大概分成三类：
调查对象角色定义：
A:CIO、CEO、业务部门主管：企业上网行为管理制度的制定者，推动者
B: 网络主管、管理管理员：上网行为管理规范的执行者，有时是参谋者(被动与主动)
C:普通员工：上网行为管理规范的被管理者，抗议者
作出以上角色分类是非常有必要的。这可以把上网行为的真实需求、应用中的矛盾，以及管理系统的应用执行等几个方面都搞清楚。
企业普通员工是本次的重要角色，但他们属于被管理者，我们同时需要调查CEO、CIO等企业管理层的意向。在调查过程中，网络管理员起着承上启下的关键作用，有时，他们可能仅仅是政策的执行者，但有时，他们却是非常重要的参谋者和决策者，往往，有效的上网行为管理手段，例如封杀炒股软件等，是网络管理员们去建议和寻找有效的管理手段和方案。
本次调查，我们还特地调查了企业其它的部门主管，例如人力资源主管、财务主管、研发部门主管、行政主管等。虽然，这些部门主管跟信息化建设不直接相关，但是，但上网行为管理已经超越了普通信息化建设的范围，而直接跟业务部门相关。
例如，有的企业已经将上网行为制定成了一种企业规范，就如同上班打卡一样，这跟人力资源主管和行政主管密切相关；而企业核心技术的外泄风险，导致财务主管、研发部门主管不得不关注上网行为。
总体来说，CEO、业务部门主管占到了本次调查的19.2%，而CIO、IT部门经理、信息中心主任等占到了23.8%，普通网络管理、系统管理员等占到了36.6%，普通员工占20.6%。
2、上网行为管理调查对象职务分析
图1：上网行为管理调查对象职务分析
3、调查手段的采用
本次调查，采用了电话调查和网上调查两种方式。通过电话调查了300名各类企业用户的CEO、CIO、IT部门主管和网络管理员，以及企业其他部门主管，例如人力资源主管、财务主管、研发部门主管、行政主管。
网络调查总计收到了357份有效的调查回复，网络调查中，以普通网络员和企业普通员工为主。
4、样本行业构成
从调查的情况看，制造、教育、政府等行业对上网行为管理相对重视很多。而实际情况中，教育、政府的确是供应商们重点攻取的对象。
图2：调查对象所在行业分析
二：上网行为调查内容概要分析
本次调查主要针对企业的上网行为进行调查，在调查前，我们需要对企业员工的上网行为进行大概的分类，更重要的是，不同的上网行为，对企业会产生不同的影响后果。
带宽占用 影响工作效率 安全隐患 信息外泄风险
即时通讯 ** ***** ** ***
在线炒股 *****
P2P下载 ***** ** ***
流媒体 ***
网络电视 ***** *****
电子邮件 ***
网络游戏 ** *****
论坛发帖 ****
访问非法网站 ** *****
说明：*号多少表示影响的程度大小
IT168调研中心
在企业员工上网过程中，主要会涉及到即时通讯、P2P下载、网络电视、网络游戏、在线炒股、流媒体、电子邮件、论坛发帖、访问非法网站(例如黄色网站)等与工作不太相关的上网行为。而这些上网行为，又分别会出现不同的影响，如上表所示。
本次调查中，我们将重点调查即时通讯、P2P下载、电子邮件、论坛发帖这几项应用，因为，这几项应用一方面它对工作有很大的帮助，另一方面，又可能出现带宽占用、影响工作效率，以及信息外泄等问题，所以我们要认真对待。
对于网络电视、网络游戏、在线炒股、流媒体这几项应用，一般来说，对企业只会有害处，很明显，这些应用属于被控制的对象，所以，本次调查中，没有必要单独再进行讨论。
本次调查，我们将带宽占用、影响工作效率、安全隐患、信息外泄风险这几个步骤展开调查。
三：企业带宽管理方面调查
1、企业上网带宽应用现况分析：应该加大P2P下载控制比例
调查问题：贵公司/单位在带宽上网方面，对P2P（电驴、BT等下载工具）、在线电视等应用管理情况符合下面那种描述？
图3：企业上网带宽应用现况调查
从调查数据显示，39%的企业严禁使用P2P（电驴、BT等下载工具）、在线电视等应用。这说明，P2P下载电视，网络电视等已经引起了很多企业的注意，并且已经采取了相应的控制措施，这一数据也比较符合当前企业的应用情况。
另外，有34%的企业对P2P并没有限制，这并非因为企业对这类应用监控不力，更多可能是因为企业需要利用P2P下载工作文档。
一方面，P2P下载工作无关的内容时，会大量占用企业的带宽，另一方面，P2P又是工作文档下载的良好工具。理想的情况应该是能够对员工的上网带宽进行限制管理。调查显示，有13%的企业对P2P下载进行了容量控制，应该说，这个比例应该更大才好。
2、P2P类应用对带宽的影响到底有多大？
调查问题：P2P（电驴、BT等下载工具）对贵公司正常的宽带上网应用的影响情况符合下面那种描述？
图4：P2P类应用对带宽的影响调查
在调查以前，我们以前以为P2P下载会对企业的上网带宽产生严重的影响，然而，调查数据却并非我们所想的结果。
从调查数据显示，有35.5%的企业表示，P2P下载并没有对企业带宽产生影响，这一数据出乎我们的意料。后来我们在电话追踪回访时发现，的确如此。
如今，随着上网带宽费用的不断降低，不少企业都部署了比较充分的上网带宽，其带宽可能远远超越了工作带宽所需，所以，在这种情况下，大家并没有因为P2P下载而感觉到企业带宽减少所带来的上网速度减慢的效果。
当然，有21.0%的企业表示P2P下载对企业带宽产生了严重影响，以及有33.9%的企业表示P2P下载对企业带宽产生了轻微影响。这一数据也表示，在有些企业，特别是对成本节约要求比较高的中小型企业，P2P下载的影响还是比较严重的。
3、企业上网带宽的分配情况如何？
调查问题：贵公司对公司内部上网带宽的管理情况符合下列那种描述？
图5：企业上网带宽的分配情况调查
在调查数据看，88.1%的企业对上网带宽分配并没有特殊规定，大家上网带宽都一样，而只有11.9%的企业对带宽进行了分配。
这说明，企业在带宽管理方面的需求市场还处在起步阶段，这一现象，也说明了加强了带宽管理的路由产品，以及具有带宽管理功能的上网行为管理系统具有较好的市场空间
四：工作效率方面的上网行为调查分析
1、企业及时通讯软件使用现况调查
调查问题：下面使用及时通讯软件的行为的描述哪些符合您(员工)的使用状态？
图6：企业及时通讯软件使用现况调查
调查问题：贵公司对内部员工使用及时通讯软件（如：QQ、MSN、Skype等）采用了什么样的措施？（管理层角度）
图7：贵公司对内部员工使用及时通讯软件态度调查
在及时通讯软件（如：QQ、MSN、Skype等）使用现况方面，我们从两个方面进行了调查，一个是从员工角度出发，主要分析其对工作到底起到了多大的促进作用。另一方面，我们从企业管理层出发，调查其目前对及时通讯软件（如：QQ、MSN、Skype等）的当前管理现况。
从调查数据显示，24.9%的人员表示熟悉的朋友和合作伙伴都经常用及时通讯软件进行沟通，他们已经达到了与工作和生活悉悉相关的程度。19.4%的人群表示将及时通讯软件作为工作相关的沟通工具，这部分人群也非常需要及时通讯工具。
从目前的企业情况看，媒体行业、广告公司、网络销售公司、传统企业的销售部、市场宣传部门等，对及时通讯工具的依赖性的确比较强。例如，现在有很多跟网络相关的产品销售公司，就依靠QQ、MSN、Skype进行网络产品销售，这是一种高效、低成本的销售方式，值得我们密切关注。
另一方面，很多企业都使用Skype等工具进行网络视频会议，例如总部与分部之间，厂商与经销商之间，供应商与企业用户之间等。
从来都不使用及时通讯工具的人群只占到了0.9%，这个数据如此小，可能是因为我们的调查样本范围限制导致的。不过，现在不用及时通讯工具的人的确很少。
从企业管理层面看，有16.8%的企业完全限制及时通讯工具的使用，而有16.8%的企业只限制部分及时通讯工具的使用。需要说明的是，这类企业对及时通讯工具的限制，往往采用封杀办法实现，这就意味着，它可能影响员工的沟通效率。
此外，有51.5%的企业并没有对及时通讯工具进行限制，一方面可能是因为技术条件不足，另一方面，可能是企业考虑到及时通讯工具能够提高员工的沟通效率，所以未采取措施。
2、及时通讯工具到底能节约多少成本？
调查问题： 您认为及时通讯软件在节省公司通讯成本上的情况符合下面那种描述？
图8：及时通讯工具节约成本调查
从调查数据看，56.0%的企业表示及时通讯工具为企业节约了一些沟通成本，但并不是大量的节省。只有7.1%的企业表示节省了企业大量的沟通成本。
从节省成本角度看，对于大多数企业而言，并不能起到关键性的推动作用。不过，对于少数企业，可能就不一样了，例如，某些依靠网络销售的企业，以及某些依靠Skepe进行视频会议的企业，及时通讯工具就能够起到很好的作用。
3、及时通讯工具对工作效率的影响到底有多大？
调查问题：Q6.2 及时通讯软件在提高公司员工工作效率方面，下面一些描述那些符合贵公司的情况？
图9：及时通讯工具对工作效率的影响调查
及时通讯工具在影响工作效率方面存在双重属性，调查数据显示，有60.7%的企业表示，及时通讯工具加强了企业员工的信息沟通，提高了工作效率。与此同时，有9.5%的企业却表示，员工经常用及时通讯工具进行与工作无关的聊天，严重影响了工作效率。
之所以出现这样的现象的原因在于，在工作时间中，到底有多少时间把及时通讯工具用于工作中。如果把及时通讯工具用于工作的时间远多于用来私人聊天，则可以提高工作效率，如果主要把及时通讯工具用于私人聊天，则严重影响了工作效率。
所以，对于企业来说，对及时通讯工具需要区别对待。全面封杀及时通讯工具肯定不是明智的做法，关键在于，如何有效地管理和控制及时通讯工具。
五：安全隐患方面的上网行为调查分析
哪些上网行为导致的安全隐患更严重？
调查问题：贵公司遭遇过下列哪些的员工行为导致的网络安全事故？（多选题）
图10：上网行为导致的安全隐患调查
调查数据显示，58.4%的企业表示，员工在下载不安全的文件时，因为感染病毒而影响了企业网络安全。的确，我们在上班过程中，可能因为在不安全的网站上，下载一些工作用，或者非工作用的文件，而被病毒感染。一般来说，非工作用文件下载被病毒感染的机率更大。所以，我们需要对这种下载进行有效的控制。
此外，调查数据还显示，员工使用及时通讯工具而感染病毒的机率也很大，达到了33.7%，而因为员工访问一些不安全的网站或论坛而导致危险的机率为20.8%，这些数据有力地证明了，员工在访问网站方面，有必要需要进行有利地控制。
这项调查属于多选调查，企业可能因为多种不安全的上网行为，导致感染病毒等隐患产生。需要说明的是，从数据显示，31.7%的企业并没有因为不安全的上网行为导致的隐患，这说明不安全的上网行为导致的隐患并非达到了极其严重的地步，但值得我们高度关注。
六：上网行为监控与员工隐私问题调查
1、员工对上网行为监控引发的隐私问题的态度调查
调查问题：员工角度：针对公司对于员工在公司的网络行为的监控行为，你同意下面的那些说法？（多选题）
图11：员工对上网行为监控引发的隐私问题的态度调查
调查数据显示，有10.9%的员工对上网行为进行监控表示强烈反对，认识这严重侵害了员工的隐私权，特别是针对及时通讯工具的聊天内容的监控，更属于侵权的范围。
从工作的角度看，特别是对于某些P2P应用严重占用带宽的角度出发，很多人人表示的确有必要采用技术手段，来实现上网行为管理。有61.4%的人选择这项回答。
不过，更多的人则表示了一个中性的态度，希望企业主要通过加强员工职业道德来解决这个问题，选择此项回答的占69.3%。这代表了大多数员工的想法。应该说，目前很多企业正是处于这种局面。
2、企业管理层对上网行为监控引发的隐私问题态度
调查问题：管理层角度：贵公司对互联网应用监控系统的应用是什么态度？（多选题）
图12：企业管理层对上网行为监控引发的隐私问题态度调查
调查数据显示，有11.9%的企业对员工充分信任，不打算上上网行为监控系统。而有36.6%的企业表示非常需要。
其实，对于一个企业来说，并不需要针对每类上网应用都加以监控，而主要针对某些特定的应用加以控制，例如QQ、网上炒股软件、P2P下载电视等应用就加以控制，对其他应用则不进行监控，有36.6%的企业就持这样的态度。
本次调查中，很多企业也表示，希望通过加强员工职业道德来解决这个问题，这同个人调查的回答比较类似。
七：实施上网行为监控后的员工反应调查
调查问题：作为员工您对如果公司采取对即时通讯软件（QQ、MSN、Skype）进行监控，您持何种态度？
图13：实施上网行为监控后的员工反应调查
调查问题：作为员工，如果公司对内部网络访问外部网站、外部论坛时，访问记录、论坛发贴信息进行监控时，你持何种态度？
图13：实施上网行为监控后的员工反应调查
从调查数据来看，除了不到10%的人明显反对外，大部分人都会默认上网行为监控。例如，有42.6的人将只用及时通讯工具来进行工作，从这个数据可以看出，及时通讯工具对工作非常必要，只不过，员工需要减少私人聊天的时间了。
八：上网行为管理调查总结
从以上的调查中，我们可以总结出当前企业在上网行为管理方面的主要几个应用特征和结论：
1、本次调查中，即时通讯、P2P下载、电子邮件、论坛发帖这几项应用一方面它对工作有很大的帮助，另一方面，又可能出现带宽占用、影响工作效率，以及信息外泄等问题。
2、关于P2P下载方面，一方面P2P下载工作无关的内容时，会大量占用企业的带宽，另一方面，P2P又是工作文档下载的良好工具。理想的情况应该是能够对员工的上网带宽进行限制管理。
3、P2P下载对带宽的影响，并非非常严重。有的企业对带宽影响不明显，有的企业明显，例如中小企业。
4、有16.8%的企业完全限制及时通讯工具的使用，而有16.8%的企业只限制部分及时通讯工具的使用。需要说明的是，这类企业对及时通讯工具的限制，往往采用封杀办法实现，这就意味着，它可能影响员工的沟通效率。有51.5%的企业并没有对及时通讯工具进行限制，一方面可能是因为技术条件不足，另一方面，可能是企业考虑到及时通讯工具能够提高员工的沟通效率，所以未采取措施。
5、从节省成本角度看，对于大多数企业而言，及时通讯工具并不能起到关键性的推动作用。不过，对于少数企业，可能就不一样了，例如，某些依靠网络销售的企业，以及某些依靠Skepe进行视频会议的企业，及时通讯工具就能够起到很好的作用。
6、对于及时通讯工具影响工作效率问题，关键在于看在工作时间中，到底有多少时间把及时通讯工具用于工作中。如果把及时通讯工具用于工作的时间远多于用来私人聊天，则可以提高工作效率，如果主要把及时通讯工具用于私人聊天，则严重影响了工作效率。
所以，对于企业来说，对及时通讯工具需要区别对待。全面封杀及时通讯工具肯定不是明智的做法，关键在于，如何有效地管理和控制及时通讯工具。
7、58.4%的企业表示，员工在下载不安全的文件时，因为感染病毒而影响了企业网络安全。的确，我们在上班过程中，可能因为在不安全的网站上，下载一些工作用，或者非工作用的文件，而被病毒感染。
8、针对隐私问题，从工作的角度看，特别是对于某些P2P应用严重占用带宽的角度出发，很多人人表示的确有必要采用技术手段，来实现上网行为管理。有61.4%的人选择这项回答。
不过，更多的人则表示了一个中性的态度，希望企业主要通过加强员工职业道德来解决这个问题，选择此项回答的占69.3%。这代表了大多数员工的想法。应该说，目前很多企业正是处于这种局面。 |
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发表于 2007-9-22 08:00:49
