【案例】未启用长连接机制导致客服人员接听失败

kris · 发表于 2016-11-22 10:41:42

1. 问题描述
某航空公司华南客服中心，客服人员使用客服系统接电话时经常出现接听失败的现象，由于客服服务器位于北京数据中心，中间涉及的网络设备较多，一直未能定位到故障原因。
1.1 故障现象
如下拓扑所示，每个客服人员桌面都会有一台电脑跟电话机，一天中会出现几次偶发故障，故障发生时，用电脑上的客服软件接听用户电话失败，如果及时改用座机接听则可成功，我们用科来网络回溯分析系统在华南客服中心广域网出口抓包分析：

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uh2322 · 发表于 2016-11-22 11:42:09

xdou511 · 发表于 2016-11-26 09:14:45

学习一下

king666 · 发表于 2016-11-28 11:00:07

了解一下

小泉分析 · 发表于 2016-11-28 16:30:01

看看,谢谢分享

slipknot-li · 发表于 2016-11-29 16:59:04

非常感谢，谢谢分享

feny211 · 发表于 2016-11-30 21:09:53

谢楼主分享

tk950 · 发表于 2016-12-1 11:42:30

学习学习···········

requlmei · 发表于 2016-12-15 16:37:49

学习一下

wangyqzl · 发表于 2016-12-16 16:34:48

下载下来看看

csna2016 · 发表于 2016-12-16 19:10:21

真是太集采了

18428365487 · 发表于 2016-12-22 09:49:48

不错

wuguang · 发表于 2017-2-7 09:53:16

过来学习学习

【案例】未启用长连接机制导致客服人员接听失败

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